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| 排队论与银行的客户服务系统 | |
| 引用本文： | 刘法胜,史士英,王德成.排队论与银行的客户服务系统[J].山东交通学院学报,2003,11(1):83-86. |
| 作者姓名： | 刘法胜 史士英 王德成 |
| 作者单位： | 1. 山东科技大学,信息与电气工程学院,山东,济南,250023 2. 山东交通学院,信息工程系,山东,济南,250023 3. 山东临沂交通委员会,山东,临沂,276004 |
| 摘 要： | 在分别介绍服务系统的分类和组成以及马尔可夫排队模型的基础上,对某医院急诊室改进服务系统前后的工作系统进行了比较,同时还就银行服务系统的改进和完善,给出了一个具体的服务方案. |
| 关 键 词： | 排队 马尔可夫排队模型 银行服务系统 |
| 文章编号： | 1672-0032(2003)01-0083-04 |
| 修稿时间： | 2003年1月2日 |
Bank's Customer Service System Judged by the Queuing Theory |
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