| 顾客满意度——汽车企业竞争新战略 |
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| 引用本文： | 凌夫. 顾客满意度——汽车企业竞争新战略[J]. 世界汽车, 2001, 0(4): 36-37 |
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| 作者姓名： | 凌夫 |
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| 摘 要： | CS系英文"Customer Satisfaction"的缩写,意为"顾客的满意度".CS思想萌芽于欧洲,后传到美国并发展为对顾客满意度的调查.20世纪90年代初,美国的一家市场调查公司首次以CS为标准发表了消费者对汽车行业满意度的排行榜.此后不久,CS被日本导入,并立即席卷日本汽车企业界.至此,CS作为一种全新的经营思想,开始被一些国家的众多的汽车企业所接受和采用,并在实践中显示了其强大的生命力.
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| 关 键 词： | 顾客满意度 经营战略 汽车企业 CS 市场竞争 |
| 修稿时间： | 2001-02-22 |
New Strategy of Competition Amony Auto Makers--Customer Satisfaction |
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| Ling Fu. New Strategy of Competition Amony Auto Makers--Customer Satisfaction[J]. World Automobile, 2001, 0(4): 36-37 |
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| Authors: | Ling Fu |
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| Keywords: | |
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