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| 基于结构方程的高速铁路客运服务质量评价指标体系构建 | |
| 引用本文： | 吕笑媛,倪少权,杜梦锦,王玉刚.基于结构方程的高速铁路客运服务质量评价指标体系构建[J].交通运输工程与信息学报,2019(3). |
| 作者姓名： | 吕笑媛 倪少权 杜梦锦 王玉刚 |
| 作者单位： | 西南交通大学交通运输与物流学院;全国铁路列车运行图编制研发培训中心;综合交通运输智能化国家地方联合工程实验室;河南理工大学能源科学与工程学院 |
| 摘 要： | 全面了解高速铁路旅客满意度,客观评价高速铁路服务质量,有助于改善高速铁路客运服务质量,从而有利于提高高速铁路的行业竞争力。本文采用定性与定量相结合的方法,从经济性、便捷性、设备设施和人员服务四个方面对高速铁路旅客满意度进行评价,建立了高速铁路客运服务质量评价指标体系,并通过结构方程模型对该评价指标体系的科学性与合理性进行了验证。高速铁路客运服务质量评价指标体系的建立,为我国高速铁路客运服务质量评价体系的研究提供了理论基础。 |
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