试论说服的特点和过程

说服是现代管理中的常用方法，本侧重探讨说服的特点和过程。从管理的角度看，说服是运用言语交际艺术进行有效沟通、进而实现管理目标的手段，是一种劝说对方改变主张和态度，采取积极行动的言语交斥活动。这种交际活动具有双向性、目的性和特殊性等特点。说服的过程主要包括确定目标、分析对象，实施劝说三个环节。