| 高速公路营运服务质量评价模型及其应用研究 |
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| 引用本文： | 吴毅洲,王劲松,卢晓春,古水灵,阎子刚.高速公路营运服务质量评价模型及其应用研究[J].交通标准化,2005(6):124-127. |
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| 作者姓名： | 吴毅洲 王劲松 卢晓春 古水灵 阎子刚 |
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| 作者单位： | 广东交通职业技术学院,广东,广州,510650;广东省路桥建设发展公司,广东,广州,510630 |
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| 基金项目： | 广东省交通厅科技项目(项目编号:2001-18). |
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| 摘 要： | 高速公路营运服务质量评价模型是一个多层次递进修正的综合评价体系，该评价体系是一个可持续循环改进的动态营运服务质量评价系统，能对高速公路营运企业进行顾客评价分析、基础评价分析、质量成本分析、专家评议分析及将以上各种分析进行组合的综合评价分析，从而为质量管理决策提供咨询服务。
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| 关 键 词： | 高速公路 服务质量 评价模型 应用 |
| 文章编号： | 1002-4786(2005)06-0124-04 |
| 修稿时间： | 2005年1月31日 |
Study of Expressway Operation Service Quality Evaluation Model and Its Application |
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| WU Yi-zhou,WANG Jin-song,Lu Xiao-chun,GU Shui-ling,YAN Zi-gang.Study of Expressway Operation Service Quality Evaluation Model and Its Application[J].Communications Standardization,2005(6):124-127. |
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| Authors: | WU Yi-zhou WANG Jin-song Lu Xiao-chun GU Shui-ling YAN Zi-gang |
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