用专业技术赢得信赖,以用心服务彰显关爱——“走进BQS”售后服务实地采访报道(上)

东风本田始终遵循"信念、突破、远界"的品牌理念,以成为社会期待存在的企业为目标。为此,东风本田于2007年正式提出了"BQS(Best Quality Service——专业技术,用心服务)"售后服务理念。在"BQS"的规范和指导下,近年来,东风本田以"细节成就关爱"为核心,关注服务细节,用专业的服务技能和标准化服务流程为用户提供多项人性化服务,并且将"用户1%的不满意就是100%不满意"的评价体系融入到基本服务流程当中,不断审视自己,严格把关服务流程的每一个细节,从而不断提高用户满意度。为了了解东风本田"BQS"推出3年来在售后服务方面所发生的变化、特约销售服务店员工对此的切身体会以及用户的真实评价,日前,本刊记者走访了位于全国4个城市的东风本田特约销售服务店,与东风本田员工和用户进行了深入交流,真切感受到东风本田这3年来在不断提升特约销售服务店的服务品质,为用户提供全球统一标准的满意服务方面所做出的不懈努力。