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| 浅析公交服务争执的协调处理 | |
| 引用本文： | 朱洁.浅析公交服务争执的协调处理[J].城市公共交通,2010(2):23-25. |
| 作者姓名： | 朱洁 |
| 作者单位： | |
| 摘 要： | 公交服务争执，往往是由一句不贴切的话而引发。公交服务争执，是公交员工与乘客在服务过程中发生的语言冲突，比较普遍地发生于公交服务过程中。本文就服务乘客中公交员工与乘客的争执矛盾进行分析探讨。 |
| 关 键 词： | 公交服务 服务过程 乘客 员工 |
Brief discussion on dealing with bus service disputes |
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| Zhu Jie.Brief discussion on dealing with bus service disputes[J].Urban Public Transport,2010(2):23-25. | |
| Authors: | Zhu Jie |
| Abstract: | |
| Keywords: | |
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