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| CS战略及其在航运企业中的应用 | |
| 引用本文： | 柳严兵.CS战略及其在航运企业中的应用[J].水运管理,2000(2):28-32. |
| 作者姓名： | 柳严兵 |
| 作者单位： | 达飞轮船（中国）有限公司 |
| 摘 要： | 随着服务时代的到来，服务的重要性日益提高，同时企业发展的方向也转向服务社会、服务消费者。随着经济的发展和人民生活水平的提高，消费者的需求已经从追求维持最低生活需要，经过对数量、品质和品位的追求发展到现在的追求心理的满足感与充实感；同时，人们的价值观念... |
| 关 键 词： | CS战略 航运企业 企业管理 MS BS VS 发展趋势 |
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