唐山公交开展微笑服务活动真心真情乘客心 |
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引用本文: | 浦久海,王福祥.唐山公交开展微笑服务活动真心真情乘客心[J].城市公共交通,2008(1):6-6. |
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作者姓名: | 浦久海 王福祥 |
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摘 要: | 唐山市公交总公司在加强硬件设施建设的同时,不断创新服务理念,延伸服务内涵,广泛开展微笑服务,在群众中展现了公交新风貌,树立了公交新形象。
微笑服务活动要求司乘人员做到“三声”服务,即上车有迎声,下车有送声,行车途中对乘客询问有答声。司乘人员用他们的真心、真情、真意与广大乘客建立了和谐融洽的人际关系。
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关 键 词: | 服务活动 唐山市 公交 乘客 司乘人员 设施建设 服务理念 延伸服务 |
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