顾客投诉是资源

企业经营者应该感谢投诉者,他们是企业发展的资源提供者之一,是企业经营者真正的朋友。在卖方市场进入买方市场时,生产高质量的产品成为企业追求的终极目标。随着质量意识的增强,经营者最头痛的就是顾客对企业运行的过程和结果造成的不满而投诉。高频率的投拆,不但会影响企业的形象,还会导致顾客对企业忠诚度的降低。为了满足顾客的需要和超越顾客的期望,消除因投诉