铁路客运站客服云服务系统设计与实现

铁路客运站客服云服务系统是云服务理念在铁路车站客运服务上的应用,是综合铁路人工服务和自助服务的一种创新服务渠道,可以实现语音、视频、应用界面、地图导航的全交互服务。重点介绍该系统的总体方案、关键技术和应用情况。