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| 让“尚方宝剑”攥在货主手里——对安康东站坚持推行“六制”实现零投诉的调查 | |
| 摘 要： | 正安康东站地处襄渝东、南、西康、阳安四线交汇处,以其四通八达的特殊重要位置,成为沟通西南与中原、华东、东北的黄金通道。所辖货场是是陕南最大的货物集散地,年货物吞吐量达120余万吨。近年来,在经历了激烈的货运市场竞争洗礼之后,车站深刻认识到,市场竞争的实质和核心就是服务的竞争。正是基于这一理性认识,该站在货运窗口推行了以货主为中心的"开门评议制"、"首问负责制"、"岗位轮换制"、"服务承诺制"、"路风监督 |
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