| 提高旅客列车服务质量应加强人性化管理 |
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| 引用本文： | 刘贤.提高旅客列车服务质量应加强人性化管理[J].铁道运营技术,2006,12(3):24-25. |
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| 作者姓名： | 刘贤 |
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| 作者单位： | 怀化铁路职业技术培训学校,湖南,怀化,418000 |
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| 摘 要： | 按照建立和谐社会，以人为本的理念，通过对加强旅客列车服务质量的现实需要进行分析，提出了树立以人为本的理念，提高列车工作人员素质，及时调整服务内容，满足不同旅客服务需求等措施，加强人性化管理，以适应市场竞争，提高旅客列车知名度，扩大铁路客运市场份额。
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| 关 键 词： | 旅客列车 人性化管理 服务质量 |
| 文章编号： | 1006-8686（2006）03-0024-02 |
Strengthening the Humanized Management is the Key to lmprove Passenger Train Service Quality |
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| LIU Xian.Strengthening the Humanized Management is the Key to lmprove Passenger Train Service Quality[J].Railway Operation Technology,2006,12(3):24-25. |
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| Authors: | LIU Xian |
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