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| 客户关系管理：构建汽车企业竞争力的利器 | |
| 引用本文： | 王林.客户关系管理：构建汽车企业竞争力的利器[J].上海汽车,2002(8):22-25. |
| 作者姓名： | 王林 |
| 作者单位： | 华中科技大学 |
| 摘 要： | 本文首先介绍了客户关系管理（CRM）的核心思想和主要功能，分析了CRM对提升汽车企业核心竞争力的重要作用。结合我国汽车企业的实际情况，较深入的分析了CRM实施步骤和应注意的几个关键问题。 |
| 关 键 词： | 客户关系管理 竞争力 用户服务 汽车工业 CRM |
| 修稿时间： | 2002年5月14日 |
Client Relationship Management: A Powerful Weapon in The Construction of Automotive Enterprise Competitiveness |
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