客户关系管理:构建汽车企业竞争力的利器 |
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引用本文: | 王林. 客户关系管理:构建汽车企业竞争力的利器[J]. 上海汽车, 2002, 0(8): 22-25 |
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作者姓名: | 王林 |
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作者单位: | 华中科技大学 |
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摘 要: | 本文首先介绍了客户关系管理(CRM)的核心思想和主要功能,分析了CRM对提升汽车企业核心竞争力的重要作用。结合我国汽车企业的实际情况,较深入的分析了CRM实施步骤和应注意的几个关键问题。
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关 键 词: | 客户关系管理 竞争力 用户服务 汽车工业 CRM |
修稿时间: | 2002-05-14 |
Client Relationship Management: A Powerful Weapon in The Construction of Automotive Enterprise Competitiveness |
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Keywords: | |
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