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| 基于客户满意的物流企业质量管理体系的构建及质量营销策略 | |
| 作者姓名： | 葛铭 |
| 作者单位： | 上海中远物流有限公司 |
| 摘 要： | <正>0引言国内物流企业最早采用国际标准化组织(ISO)质量管理体系标准(下称ISO标准)来管理服务质量的时间要追溯到1995年,那年有为数不多的物流企业通过了质量体系的认证,并获得ISO9002认证证书,开启了物流企业标准化质量体系管理时代。经过近20年的发展,随着ISO 9000族质量管理体系标准从1994版升级到2000版和2008版,国内的物流企业也逐步从接受质量管理体系化和标准化理念开始,发展到目前国内几乎所有的知名物流企业都已建立了一套完整的质量 |
| 关 键 词： | 企业质量管理体系 物流企业 营销策略 客户满意 质量管理体系标准 国际标准化组织 质量体系管理 IS09000 |
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