| 第三方物流企业客户服务绩效考评指标体系研究 |
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| 引用本文： | 蓝飞云,郭蓬舟.第三方物流企业客户服务绩效考评指标体系研究[J].铁道货运,2009(1):9-10. |
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| 作者姓名： | 蓝飞云 郭蓬舟 |
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| 作者单位： | 北京工商大学商学院,北京,100037 |
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| 摘 要： | 第三方物流企业客户服务绩效关系到企业整体运作绩效，客户绩效考评指标的建立，有利于提高绩效服务水平，增强企业的竞争力。利用服务蓝图分析了物流服务过程，并且分析了服务质量的形成机理，从服务前台和服务后台两部分构建了第三方物流企业客户服务绩效考评指标．并利用模糊综合评价方法加以评价，试图达到有效监控、提高物流服务纯净水平的目的。
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| 关 键 词： | 第三方物流企业 客户服务 绩效考评指标 |
Performance Evaluation Indicator System for Customer Service of The Third Party Logistics Companies |
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| LAN Fei-yun,GUO Peng-zhou.Performance Evaluation Indicator System for Customer Service of The Third Party Logistics Companies[J].Railway Freight Transport,2009(1):9-10. |
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| Authors: | LAN Fei-yun GUO Peng-zhou |
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