让全价值链聆听客户的声音——东风商用车公司着力构建大服务体系

<正>在东风商用车公司2010上半年服务工作会上,会务组特意播放了3位客户对产品投诉的录音,来自商用车公司技术中心、质量保证部、制造技术部、供应链管理部、采购部以及网络经销服务等全价值链成员仔细聆听了客户的投诉原声。让全价值链聆听客户的声音,这既是此次服务会的一个引题,也是东风商用车着力构建大服务体系的形象化表现。