|
|||||
|
|
| 创建行包事故理赔服务品牌的思考 | |
| 引用本文： | 徐广斌.创建行包事故理赔服务品牌的思考[J].铁道货运,2011,29(5):96-99. |
| 作者姓名： | 徐广斌 |
| 作者单位： | 中铁快运股份有限公司客服中心,北京,100070 |
| 摘 要： | 阐述创建行包事故理赔服务品牌的目的,界定行包事故理赔服务品牌的核心内涵,明确创建行包事故理赔服务品牌的基本原则,从建立行包事故理赔服务品牌的角度对铁路行包事故理赔管理提出建议:建立形象体系,实现服务有形化;完善管理体制,实现理赔体系化;明确服务标准,实现理赔规范化;强化培训引导,提升队伍素质;完善评估制度,实现闭环管理。 |
| 关 键 词： | 行包 理赔 服务 品牌 |
| 本文献已被 CNKI 万方数据 等数据库收录！ | |