机动车维修行业客户满意度调查制度研究 |
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作者姓名: | 肖学南 |
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作者单位: | 盐城市运输管理处,224005 |
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摘 要: | 客户满意度,也叫客户满意度指数,是客户期望值与客户体验的匹配程度。近年来,客户满意度调查在国内外得到了普遍重视,特别是服务性行业满意度调查已成为企业发现问题和改进服务的重要手段之一。企业通过实行客户满意度调查,可以了解客户的需求、企业存在的问题及与竞争对手之间的差异等,从而有针对性地改进服务工作。
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关 键 词: | 客户满意度 调查制度 维修行业 机动车 服务性行业 满意度指数 匹配程度 客户体验 |
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