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| 基于客户需求层次的汽车4S店核心竞争优势研究 | |
| 引用本文： | 乐高隆,陈荣章.基于客户需求层次的汽车4S店核心竞争优势研究[J].北京汽车,2011(2):1-5. |
| 作者姓名： | 乐高隆 陈荣章 |
| 作者单位： | 同济大学; |
| 摘 要： | 针对中国汽车市场进入服务竞争时代的趋势,在分析汽车4S店所面对后市场竞争环境的基础上,首先界定汽车消费者服务需求的不同层次;而后提出汽车4S店核心竞争优势的识别方法,分析汽车4S店核心业务的不同发展策略;最后给出汽车4S店开展未来业务的一些建议。 |
| 关 键 词： | 汽车4S店 需求层次 核心优势 客户终身价值 |
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