| 基于乘客感知的公交服务质量影响因素分析 |
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| 引用本文： | 彭昌溆,周雪梅,张道智,林南南,宋兴昊.基于乘客感知的公交服务质量影响因素分析[J].交通信息与安全,2013,31(4):40-44. |
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| 作者姓名： | 彭昌溆 周雪梅 张道智 林南南 宋兴昊 |
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| 作者单位： | 中交第二公路勘察设计研究院有限公司 武汉430056 |
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| 基金项目： | 国家自然科学基金资助项目(批准号:60974093/F030209)资助 |
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| 摘 要： | 应用改进的SERVQUAL模型,结合二项Logistic模型,对宜昌市公交乘客感知服务质量的影响因素进行了研究.结果表明在运用Logistic模型进行回归分析时,采用不同的临界值作为划分感知服务质量等级的标准会对回归分析结果产生一定的影响,但影响宜昌市公交乘客感知服务质量的主要因素在不同临界值下是一样的,它们分别是乘坐公交车的安全性、公交车的票价、步行到站点的便利程度.而司乘人员的服务态度、公交系统信息化设施的完备性对宜昌市公交乘客感知服务质量的影响较小.并基于研究结果提出了公交服务改善策略.
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| 关 键 词： | 交通工程 影响因素 SERVQUAL模型 公交服务质量 二项Logistic模型 |
Factors Affecting Bus Service Quality Based on Passenger Perception |
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| PENG Changxu,ZHOU Xuemei,ZHANG Daozhi,LIN Nannan,SONG Xinghao.Factors Affecting Bus Service Quality Based on Passenger Perception[J].Journal of Transport Information and Safety,2013,31(4):40-44. |
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| Authors: | PENG Changxu ZHOU Xuemei ZHANG Daozhi LIN Nannan SONG Xinghao |
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| Institution: | 1.CCCC Second Highway Consultants CO.,LTD,Wuhan 430056,China; 2.School of Transportation Engineering,Tongji University,Shanghai 201804,China; 3.Fuzhou Planning Design and Research Institute,Fuzhou 350003,China) |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | |
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