网络时代的客户忠诚管理及其在汽车工业中的应用 |
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引用本文: | 王林,张金隆.网络时代的客户忠诚管理及其在汽车工业中的应用[J].汽车研究与开发,2002(4):50-52. |
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作者姓名: | 王林 张金隆 |
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摘 要: | 本文首先分析了忠诚的涵义和经济学意义,然后从价值、服务和价格三个方面讨论了客户忠诚的形成原因。结合网络时代汽车企业客户忠诚管理面临的挑战,提出了基于网络技术支持的客户忠诚管理策略。同时强调了合理的客户忠诚管理应遵循的四个原则。
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关 键 词: | 网络时代 客户忠诚管理 汽车工业 客户关系管理 |
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