B2C电子商务网站的顾客满意度评价 |
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引用本文: | 张杨,钟永健.B2C电子商务网站的顾客满意度评价[J].中国电动车,2009(12):21-23. |
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作者姓名: | 张杨 钟永健 |
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作者单位: | 成都理工大学,四川成都610059 |
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摘 要: | 顾客满意度是衡量企业产品和服务质量的一个重要指标,对B2C电子商务网站的顾客满意度进行评价是对网站总体评估的重要组成部分。本文从顾客满意度出发,建立了评价指标体系,基于灰色系统理论,采用层次分析法与模糊综合评价相结合的方法构建了B2C电子商务网站的多层次评价模型。从而了解到顾客满意度的影响因素,为网站提供了改进方向。
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关 键 词: | 顾客满意度 B2C电子商务网站 模糊综合评价 |
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