| 浅析公交服务事故的协调处理 |
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| 引用本文： | 朱洁.浅析公交服务事故的协调处理[J].城市公共交通,2010(5):24-26. |
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| 作者姓名： | 朱洁 |
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| 作者单位： | 江苏省淮安市政协经济科技委员会 |
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| 摘 要： | 公交服务事故是比较严重的服务矛盾，是公交营运过程中发生的造成直接人身伤害和经济损失的安全事故。与服务投诉和服务纠纷相比，服务事故是所有公交员工都不希望发生的事情，哪怕是服务素质较差和服务态度较差的员工，也不希望发生服务事故。服务事故由于其性质有别于服务投诉和服务纠纷，协调处理的方法也不同于服务投诉和服务纠纷。
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| 关 键 词： | 公交服务 安全事故 经济损失 人身伤害 服务态度 纠纷 投诉 员工 |
Topic about the coordination and settlement of service incidents |
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| Zhu Jie.Topic about the coordination and settlement of service incidents[J].Urban Public Transport,2010(5):24-26. |
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| Authors: | Zhu Jie |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | |
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