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| 试论CRM在餐饮企业的运用 | |
| 引用本文： | 刘志高.试论CRM在餐饮企业的运用[J].中国电动车,2008(4):65-66. |
| 作者姓名： | 刘志高 |
| 作者单位： | 南昌理工学院 江西南昌330044 |
| 摘 要： | CRM作为一种先进的管理方法,在餐饮企业运用推广有着十分重要的意义。其工作流程是一个封闭的循环过程。通过客户识别对客户进行分类,通过提高客户满意度和忠诚度,达到提升客户价值和提升品牌形象的目的,从而实现企业利润最大化。 |
| 关 键 词： | 客户识别 客户满意度 客户忠诚度 |
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