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| 顾客忠诚探析 | |
| 引用本文： | 孙烨,张玲.顾客忠诚探析[J].山东交通学院学报,2002,10(3):79-83. |
| 作者姓名： | 孙烨 张玲 |
| 作者单位： | 1. 山东交通学院,经济系,山东,济南,250023 2. 山东大学,财务处,山东,济南,250100 |
| 摘 要： | 参照国内外顾客忠诚理论的研究成果，提出并表述了顾客忠诚的定义；分析了顾客满意和顾客忠诚的关系；剖析了顾客忠诚的价值及其测算方法，指出在日趋激烈的市场竞争中，顾客忠诚不仅企业创造利润的主要源泉，而且成为企业提高竞争力、获取可持续发展的关键。 |
| 关 键 词： | 顾客忠诚 顾客满意 营销目标 企业 市场竞争 |
| 文章编号： | 1672-0032(2002)03-0079-05 |
| 修稿时间： | 2002年3月14日 |
Discussion on Customer Loyalty |
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