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| 铁路智能客服系统设计与实现 | |
| 引用本文： | 陈华龙,廉文彬,杨立鹏,韩可可,王亚军.铁路智能客服系统设计与实现[J].铁路计算机应用,2024(3):42-46. |
| 作者姓名： | 陈华龙 廉文彬 杨立鹏 韩可可 王亚军 |
| 作者单位： | 1. 中国铁道科学研究院集团有限公司电子计算技术研究所;2. 中国国家铁路集团有限公司客运部 |
| 摘 要： | 为应对铁路旅客服务需求激增的情况，解决铁路客服中心用工及运营成本大幅递增的难题，在既有的铁路12306客服系统基础上，融合语音识别和MRCPv2协议实现等技术，设计了铁路智能客服系统，实现了智能语音导航、智能质检和文本机器人等功能，并在中国铁路北京局集团有限公司客服中心上线运行。运行效果表明，该系统可有效提高铁路客服中心的工作效率和效果，降低运营成本。 |
| 关 键 词： | 铁路客服 语音识别 MRCP协议 智能语音导航 智能质检 |