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南京地铁“神秘乘客”检测研究
引用本文:
王婧婧.南京地铁“神秘乘客”检测研究[J].世界轨道交通,2013(6):60-61.
作者姓名:
王婧婧
作者单位:
南京地铁集团有限公司
摘 要:
“神秘乘客”是指使接受过相关培训或指导的个人以潜在消费者或真实消费者的身份对任意一种顾客服务过程进行体验与评价,然后通过某种方式详细客观地反馈其消费体验。
关 键 词:
南京地铁
乘客
检测
消费者
服务过程
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