浅谈我国中小企业实施客户关系管理的问题及对策

在电子商务时代,越来越多的中小企业开始实施客户关系管理,但是在实施过程中由于资金、人才等局限,难以象大型企业那样自建或购买软件。本文首先介绍了客户关系管理的内涵以及中小企业客户关系管理应用现状,分析中小企业实行客户关系管理存在问题,并且提出了完善中小企业客户关系管理的对策。