汽车售后服务利润链的经营管理模式创新

通过对汽车售后服务客户需求多样性、维修复杂性、人才专业化的变化分析，借鉴服务价值链理论的成果。在汽车售后服务中，运用服务创新的技术，树立只有提高内部服务质量，才能让客户满意的服务理念，从而实现汽车售后服务标准化、差别化与满意化经营管理模式的创新。