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Call Center（呼叫中心）服务系统及应用浅析

引用本文：	袁潇.Call Center（呼叫中心）服务系统及应用浅析[J].上海港科技,2003(2):11-14.

作者姓名：	袁潇

摘要：
关键词：	呼叫中心服务系统应用企业计算机语音集成技术 CRM策略核客户关系管理
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