| 有利于精神文明建设的委屈奖 |
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| 引用本文： | 朱东廷. 有利于精神文明建设的委屈奖[J]. 城市公共交通, 2003, 0(4): 43-43 |
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| 作者姓名： | 朱东廷 |
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| 作者单位： | 北京市公交第七客运分公司 |
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| 摘 要： | 北京公交总公司设立的委屈奖,是疏导和平衡司乘员受委屈心理、避免迁怒他人、创造文明行业、维护首都精神文明形象、保证运营服务质量的一个有效措施. 一个司乘人员在服务过程中的心理因素平衡与否,关系到服务质量的优劣.而在公交这个特殊窗口中,司乘等服务人员的平衡心理在正常的运营服务过程中,常常被个别乘客的不文明行为所打破.例如在运营服务过程中,按规定进站出站、疏导乘客、验收与纠正逃票等,经常招来个别人非议或恶语伤人;甚至有极个别品质恶劣者故意刁难、围攻、谩骂或殴打,有时造成公交职工致伤、致残或致死等严重后果.在这种委屈心理、甚至是被扭曲的心理来临时,确实需要一种能疏导和平衡心理的有效方法.
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| 关 键 词： | 精神文明建设 北京公交总公司 “委屈奖” 经营管理 服务质量 公共交通企业 |
| 文章编号： | 1009-1467(2003)04-0043-01 |
| 修稿时间： | 2003-05-06 |
The ''''Award of Sacrifice'''' makes contribution to the construction of spiritual civilization |
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