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| 如何处理汽车维修投诉 | |
| 引用本文： | 郑生良.如何处理汽车维修投诉[J].汽车维护与修理,2006(1):50-50. |
| 作者姓名： | 郑生良 |
| 作者单位： | 新疆伊犁职业技术学院,835000 |
| 摘 要： | 服务是满足需求的无形活动，没有硬性标准，同样的诚信服务所得到的评价会因人而异，汽车售后服务所涉及的环节较为复杂，持续的时间亦长，因此被投诉的风险亦较高。 |
| 关 键 词： | 汽车售后服务 投诉 维修 诚信服务 |
| 收稿时间： | 2005-10-08 |
| 修稿时间： | 2005-10-08 |
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