声音

在用户购买了产品之后,服务体验就成了品牌。在当今互联网在线评论时代,差劲的服务会直接影响一个公司的声誉。但是,优质的服务可以转变为交叉销售机会。当市场营销被视为关键的利益相关因素时,一些公司在服务方面的投资开始飙升。——PTC总裁兼首席执行官詹姆斯·赫普曼在这个高度透明的数字化世界中,消费者能够轻易知晓企业言行是否一致。企业再也不能简单分割市场营销和产品开发、沟通和服务的界限,而必须把自己融入到客户价值链中。产品和服务要学会讲故事.学会抛开广告的外衣,向用户传达价值。随着信息接触越来越容易、品牌价值越来越重要,学会通过行动和产品来讲述有意义的故事,这将是品牌获胜的惟一途径。