| 基于SERVQUAL的出租车客运服务质量评价研究 |
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| 引用本文： | 吴伟,吴承明.基于SERVQUAL的出租车客运服务质量评价研究[J].交通与运输,2007(Z2). |
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| 作者姓名： | 吴伟 吴承明 |
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| 摘 要： | 在介绍SERVQUAL评价模型的基础上,对出租车客运服务的特点进行分析,提出了应用SERVQUAL模型进行出租车客运服务质量评价的步骤和方法.实例通过对武汉市出租车客运服务的调查数据进行分析评价,得到评价结果并验证模型的适用性,并以此为依据提出提高出租车客运服务质量的对策.
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| 关 键 词： | SERVQUAL 出租车 服务质量 评价 SERVQUAL 出租车 客运服务 服务质量 评价研究 Based Traffic Quality Evaluation 对策 验证模型 结果 分析评价 调查数据 武汉市 方法 质量评价 应用 评价模型 |
Research on Quality Evaluation of Taxi Psssenger Traffic Based on Servqual |
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| WU Wei,WU Cheng-ming.Research on Quality Evaluation of Taxi Psssenger Traffic Based on Servqual[J].Traffic and Transportation,2007(Z2). |
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| Authors: | WU Wei WU Cheng-ming |
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