|
|||||
|
|
| 顾客满意度指数研究的现状及展望 | |
| 引用本文： | 朱国锋,杨赞.顾客满意度指数研究的现状及展望[J].浙江交通职业技术学院学报,2003,4(2):1-4. |
| 作者姓名： | 朱国锋 杨赞 |
| 作者单位： | 1. 浙江交通职业技术学院,杭州,311112 2. 大连海事大学,大连,116026 |
| 基金项目： | 浙江省教育厅科研计划项目(2003年) |
| 摘 要： | 综述了国内外顾客满意度指数研究的历史和现状，对各国的满意度指数体系作了介绍和评述，并就建立中国顾客满意度指数(CCSI)提出了一些看法，展望了我国顾客满意度指数研究的发展方向。 |
| 关 键 词： | 顾客满意度指数 指数体系 CSI 中国 指标 发展方向 质量管理 服务质量 企业管理 |
| 文章编号： | 1671-234X(2003)02-0001-04 |
| 修稿时间： | 2003年3月18日 |
The Actualities and Prospects of CSI Research |
|
| Abstract: | |
| Keywords: | |
| 本文献已被 维普 万方数据 等数据库收录！ | |