基于结构方程的武汉公交站点满意度评估

在武汉市公交站点满意度问卷调查的基础上,构建基于结构方程的公交站点满意度评估模型,分析影响公交站点满意度的主要因素,计算公交站点乘客满意度指数,提出公交站点发展对策。结果表明,乘客秩序、上下车安全状况和公共安全对乘客安全性感知的影响较大,上下车便利状况、车辆信息查找方便程度对乘客便利性感知的影响较大,拥挤状况、噪声状况和空气污染状况对乘客舒适性感知的影响较大;计算得乘客对公交站点的满意度指数为63.25,满意度评价为满意;针对满意度评估结果,从4个方面提出改进对策。