首页 | 本学科首页   官方微博 | 高级检索  
     检索      

四川省高速公路ETC系统服务质量评价
引用本文:魏萌萌.四川省高速公路ETC系统服务质量评价[J].公路与汽运,2020(2):151-155.
作者姓名:魏萌萌
作者单位:四川交通职业技术学院
摘    要:为提高四川省高速公路ETC系统服务质量,找出对服务质量影响较大的指标,弄清楚ETC用户对服务过程中各指标的满意程度,文中根据四川高速公路ETC系统的运营服务特点,运用SERVPERF模型构建高速公路ETC系统服务质量评价体系,通过专家问卷调查及层次分析法计算各级指标的权重,通过ETC用户问卷调查及模糊综合评价法计算服务质量评价结果。结果显示,四川高速公路ETC系统服务质量的优良率为78.9%,用户对ETC系统的服务质量总体满意,但仍有5.5%的用户认为服务质量较差,其中职能质量的较差率最高。

关 键 词:智能交通  ETC系统  高速公路  服务质量评价
本文献已被 CNKI 维普 等数据库收录!
设为首页 | 免责声明 | 关于勤云 | 加入收藏

Copyright©北京勤云科技发展有限公司  京ICP备09084417号