四川省高速公路ETC系统服务质量评价 |
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引用本文: | 魏萌萌.四川省高速公路ETC系统服务质量评价[J].公路与汽运,2020(2):151-155. |
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作者姓名: | 魏萌萌 |
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作者单位: | 四川交通职业技术学院 |
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摘 要: | 为提高四川省高速公路ETC系统服务质量,找出对服务质量影响较大的指标,弄清楚ETC用户对服务过程中各指标的满意程度,文中根据四川高速公路ETC系统的运营服务特点,运用SERVPERF模型构建高速公路ETC系统服务质量评价体系,通过专家问卷调查及层次分析法计算各级指标的权重,通过ETC用户问卷调查及模糊综合评价法计算服务质量评价结果。结果显示,四川高速公路ETC系统服务质量的优良率为78.9%,用户对ETC系统的服务质量总体满意,但仍有5.5%的用户认为服务质量较差,其中职能质量的较差率最高。
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关 键 词: | 智能交通 ETC系统 高速公路 服务质量评价 |
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