| 城市公共交通服务满意度评价模型 |
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| 引用本文： | 武荣桢, 翟栋栋, 郗恩崇, 李丽. 城市公共交通服务满意度评价模型[J]. 交通运输工程学报, 2009, 9(4): 65-70. doi: 10.19818/j.cnki.1671-1637.2009.04.013 |
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| 作者姓名： | 武荣桢 翟栋栋 郗恩崇 李丽 |
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| 作者单位： | 1.长安大学 经济与管理学院, 陕西 西安 710064;;2.陕西省城乡规划设计研究院, 陕西 西安 710032 |
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| 基金项目： | 高等学校博士学科点专项科研基金项目200807100001 |
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| 摘 要： | 为了提高城市公共交通系统的服务水平, 分析了公共交通服务的特殊性以及乘客满意度评价的主观心理特性, 建立了公共交通服务水平乘客满意度评价指标体系。应用层次分析法和标度法, 分析了乘客满意度评价指标的层次性和综合性特征, 提出了基于模糊综合评价法的满意度评价模型, 并对咸阳市公交乘客满意度进行了综合评价。评价结果表明: 通过模型得到的咸阳市公交乘客满意度值为6.16, 与通过实际调查得到的7.55近似, 处于较满意和非常满意之间, 因此, 模型的计算结果可准确直观地反映乘客的主观感受, 评价模型合理有效。
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| 关 键 词： | 交通管理 城市公共交通 服务满意度 模糊综合评价法 |
| 收稿时间： | 2009-03-12 |
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