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| 集装箱班轮运输企业对于CRM的应用 | |
| 引用本文： | 谷岩,赵一飞. 集装箱班轮运输企业对于CRM的应用[J]. 集装箱化, 2005, 0(2): 14-17 |
| 作者姓名： | 谷岩 赵一飞 |
| 作者单位： | 上海交通大学;上海交通大学 |
| 摘 要： | CRM(CustomerRelationManagement),即客户关系管理系统,源于"以客户为中心"的管理思想,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制;目的在于建立一个企业与客户之间的信息交流互动管理系统,使企业在客户服务、市场竞争、销售及支持方面形成彼此协调的全新的关系实体,为企业带来长久的竞争优势。CRM既是一个概念,也是一套管理软件和技术,一种企业宏观流程,一种企业经营战略,更是一种企业文 |
| 关 键 词： | 企业 CRM “以客户为中心” 集装箱班轮运输 互动管理 客户关系管理系统 竞争优势 支持 实体 概念 |
| 修稿时间： | 2004-11-01 |
Application of CRM by Container Liner Shipping Enterprises |
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