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| Auto-CRM运作的分析与研究 | |
| 引用本文： | 张国方,蔡云.Auto-CRM运作的分析与研究[J].北京汽车,2005(6):8-10,40. |
| 作者姓名： | 张国方 蔡云 |
| 作者单位： | 武汉理工大学汽车学院,湖北,武汉,430070 |
| 摘 要： | 随着市场竞争的加剧和客户需求的多元化，离WTO规定的汽车行业全面开放时间越来越近，要使我国汽车行业在即将面临的竞争中奠定竞争优势，在行为中实行CRM管理显得尤为重要。文章分析了我国汽车行业客户管理的现状，指出了目前存在的问题，讨论了实行CRM的意义，最后指出了实施过程中可能存在的问题。 |
| 关 键 词： | 汽车行业 CRM 运作 |
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