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| 九寨沟旅游服务质量评价研究 | |
| 作者姓名： | 姜凌 |
| 摘 要： | 1旅游服务质量要素基于旅游服务质量是游客心目中的一种感觉，一种体验。游客是否会认同旅游区所提供的高质量服务产品，约翰·斯沃布鲁克（2004）认为主要取决于：旅游者作为消费者的个人态度、预期值以及以往经历；[第一段] |
| 关 键 词： | 服务质量评价 旅游服务 九寨沟 质量要素 服务产品 旅游区 消费者 旅游者 |
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