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| 何为优质服务(四) | |
| 引用本文： | 李枫.何为优质服务(四)[J].汽车维修技师,2011(4):106-107. |
| 作者姓名： | 李枫 |
| 摘 要： | 服务补救措施
对公司所提供的服务质量的真正考验,是当服务出错时公司的应对方式.即使是最好的服务公司,即使是倾尽全力,也难免有些问题发生(如配件订错,电脑编程延长,运输延误等问题).但是提供最好服务的公司与众不同的是,当顾客不满意时,他们明白损失的价值会有多少.他们因此会努力不让这样的情况发生.他们严格的服务标准将由补救程序来完善,以重新唤回那些不满意的顾客. |
| 关 键 词： | 服务质量 优质 服务补救 服务公司 电脑编程 服务标准 顾客 配件 |
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