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| 商贸企业忠诚顾客的培育与管理 | |
| 引用本文： | 赵强.商贸企业忠诚顾客的培育与管理[J].铁路采购与物流,2008,3(7). |
| 作者姓名： | 赵强 |
| 作者单位： | 中国铁路物资天津公司 |
| 摘 要： | 探讨了商贸企业培育顾客忠诚的5大策略,设计了商贸企业妥善处理顾客报怨的实施流程.在此基础上,重点研究了商贸企业制定顾客忠诚计划的方案与措施. |
| 关 键 词： | 忠诚顾客 顾客报怨 顾客忠诚计划 商贸企业 |
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