| 铁路保价货物损失理赔服务集中运营方式研究 |
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| 引用本文： | 朱筱红.铁路保价货物损失理赔服务集中运营方式研究[J].铁道货运,2019(1):43-47. |
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| 作者姓名： | 朱筱红 |
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| 作者单位： | 中国铁路北京局集团有限公司货运部 |
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| 基金项目： | 中国铁路北京局集团有限公司科技研究开发计划重大课题(2017AY07) |
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| 摘 要： | 在分析理赔服务质量存在的客户满意率较低、索赔手续较繁杂,责任意识淡薄、足额保价率低,主动联系不足、兑付时限超期,质量监管困难、激励政策不足等问题的基础上,提出落实主动赔付服务意识,探索"足不出户"赔付效率,健全理赔质量考评机制等提升铁路保价货物损失理赔服务质量对策,并探讨利用货运票据电子化和铁路货运信息大数据,结合共享服务理论研究铁路保价货物损失理赔服务,为客户提供实时铁路保价货物损失理赔服务,从而提升铁路保价服务质量。
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| 关 键 词： | 铁路 保价货物 理赔服务 共享服务 集中运营 |
A Study on Unified Claim Settlement Service of Insured Railway Cargo |
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| ZHU Xiaohong.A Study on Unified Claim Settlement Service of Insured Railway Cargo[J].Railway Freight Transport,2019(1):43-47. |
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| Authors: | ZHU Xiaohong |
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| Institution: | (Freight Department,China Railway Beijing Group Co.Ltd.,Beijing,100860,China) |
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| Abstract: | ZHU Xiaohong(Freight Department,China Railway Beijing Group Co.Ltd.,Beijing,100860,China) |
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| Keywords: | Railway Insured Cargoes Claim Settlement Shared Service Unified Operation |
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