| 提升铁路货运网点客户服务质量对策探讨 |
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| 引用本文： | 周春成,白亚光.提升铁路货运网点客户服务质量对策探讨[J].铁道货运,2019(8):17-21. |
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| 作者姓名： | 周春成 白亚光 |
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| 作者单位： | 中国铁路北京局集团有限公司唐山货运中心 |
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| 摘 要： | 在铁路既有线运力得到释放的条件下,不断提高铁路货物运输的服务质量,提升货主对运输服务的满意度已经成为扩大铁路货源吸引力的重要手段之一。通过阐述铁路货运网点客户服务质量的现状,分析硬件设置环境、人员岗位配置以及信息化水平等方面存在的问题,提出升级货运网点硬件设施、优化客服团队建设、完善信息服务系统等提升铁路货运网点客户服务质量对策,更好地为货主提供服务。
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| 关 键 词： | 铁路货物运输 客户服务 信息服务平台 优化建议 |
An Exploration on Improving Customer Service Quality of Railway Freight Transport network |
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| ZHOU Chuncheng,BAI Yaguang.An Exploration on Improving Customer Service Quality of Railway Freight Transport network[J].Railway Freight Transport,2019(8):17-21. |
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| Authors: | ZHOU Chuncheng BAI Yaguang |
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| Institution: | (Tangshan Freight Center, China Railway Beijing Group Co., Ltd., Tangshan 064000, Hebei, China) |
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| Abstract: | ZHOU Chuncheng;BAI Yaguang(Tangshan Freight Center, China Railway Beijing Group Co., Ltd., Tangshan 064000, Hebei, China) |
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| Keywords: | Railway Freight Transportation Customer Service Information Service Platform Suggestionsfor Optimization |
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