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| 论用户满意度调查的关注点 | |
| 引用本文： | 李珍.论用户满意度调查的关注点[J].铁路采购与物流,2002,20(4):45-46. |
| 作者姓名： | 李珍 |
| 作者单位： | 中国铁路物资总公司业务管理处 |
| 摘 要： | 市场经济条件下,只有用户满意的产品和服务,才能赢得用户,占有市场.让用户评价对产品或服务的满意程度是企业经营活动必不可少的一项重要工作.在用户满意度调查中要真正做到客观、全面、科学、公正,并最终为企业的改革、发展服务,就必须在已经进行的常规满意度调查的基础上,把着眼点和着力点放在以下5个方面. |
| 修稿时间： | 2002年7月3日 |
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