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| 汽车4S店服务顾问怎样做好接待工作 | |
| 引用本文： | 曹军.汽车4S店服务顾问怎样做好接待工作[J].汽车维护与修理,2011(2):21-22. |
| 作者姓名： | 曹军 |
| 作者单位： | 陕西省公路汽车检测修理中心; |
| 摘 要： | 服务顾问是一个非常重要的角色，一般情况下汽车4S店的前台接待工作都由服务顾问完成。服务顾问在汽车维修服务工作中担当着双重角色，既要代表顾客的权力和利益，又要维护4S店的权力和利益。因此，服务顾问不仅要掌握专业的汽车维修知识，而且还要有人际沟通能力和为顾客提供服务的能力。 |
| 关 键 词： | 汽车4S店 服务工作 接待工作 汽车维修 维修知识 利益 权力 顾客 |
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