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| “金扳手”是怎样炼成的?——访北京现代售后服务部售后技术科 梁洪硕科长 | |
| 引用本文： | 梁洪硕,黎晓.“金扳手”是怎样炼成的?——访北京现代售后服务部售后技术科 梁洪硕科长[J].汽车与安全,2011(1):34-36. |
| 作者姓名： | 梁洪硕 黎晓 |
| 作者单位： | 北京现代售后服务部售后技术科; |
| 摘 要： | 售后服务对汽车品牌发展的重要性不言而喻,它是企业可持续发展的生命线。根据统计,在欧美发达汽车国家,汽车售后服务产值占整个行业的33%。所以如何提升服务满意度、打造服务品牌已经成为所有汽车厂商在探讨发展模 |
| 关 键 词： | 北京现代 售后服务 汽车行业 服务理念 客户满意度 服务满意度 技术科 维修技术 中国汽车 安全驾驶 |
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